Correspondance en fr séquence 2 ISTA MOH

Correspondance d'affaire en langue française Mme KARMOUNI ISTA MOHAMMEDIA

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Correspondance en fr séquence 2 ISTA MOH

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Correspondance d'affaire en langue française Mme KARMOUNI ISTA MOHAMMEDIA
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Tags: AGC
  1. Slide 1

    • Mme KARMOUNI WAFAA
    • Formatrice
    • Correspondance Commerciale
    • S
    • Séquence 2
  2. LES LETTRES DE DEMANDE DE DOCUMENTATION

    Slide 2 - LES LETTRES DE DEMANDE DE DOCUMENTATION

    • S’informer auprès d’un ou de plusieurs fournisseurs éventuels ; Ces lettres concernent toujours la nature des produits, leur qualité, leur prix et parfois les conditions de livraison et de paiement.
    • Quand elles parviennent d’un client :
    • Quand elles parviennent d’un Fournisseur :
    • Donner une information technique ou faire la promotion d’un produit ou d’un service
  3. Elles sont rédigées dans les cas suivants

    Slide 3 - Elles sont rédigées dans les cas suivants

    • Demander un catalogue
    • Demander des prix ou des tarifs
    • Demander des échantillons
    • Demander des conditions avantageuses
    • Se renseigner sur un délai de livraison
    • ………
  4. LES LETTRES DE COMMANDE

    Slide 4 - LES LETTRES DE COMMANDE

    • Préciser la marchandise à acheter (réf, désignation, quantité et prix)
    • Préciser les conditions de vente désirées
    • Elles parviennent du client :
    • Les accusés de réception :
    • Informent le client sur la commande qu’il a passé
  5. Accusé réception d’une commande pour :

    Slide 5 - Accusé réception d’une commande pour :

    • Accepter la commande
    • Informer que la marchandise commandée n’existe plus au stock 
    • Demander des précisions qui manquent dans la commande 
    • Demander un délai supplémentaire de livraison
    • Proposer une livraison partielle
    • Informer sur la modification des prix
    • …..
  6. LES LETTRES RELATIVES A LA LIVRAISON

    Slide 6 - LES LETTRES RELATIVES A LA LIVRAISON

    • Avis de Livraison
    • Avis d’expédition
  7. LES LETTRES RELATIVES A LA RECEPTION

    Slide 7 - LES LETTRES RELATIVES A LA RECEPTION

    • Lorsque la livraison est conforme à la commande il est en générale inutile d’en accuser réception.
    • Au contraire, lorsque la livraison n'est pas conforme il est indispensable de présenter par écrit au fournisseur les observations nécessaires.
  8. Les réclamations

    Slide 8 - Les réclamations

    • la date de livraison est trop tardive 
    • la quantité d'articles reçus n’est pas celle convenue 
    • la qualité des articles expédiés 
    • le choix des articles livrés qui ne sont pas exactement les articles commandés 
    • L'état des articles à l'arrivée
    • ……
  9. LES LETTRES RELATIVES AUX REGLEMENTS

    Slide 9 - LES LETTRES RELATIVES AUX REGLEMENTS

    • Elles accompagnent le document ou moyen de règlement
    • Au contraire, lorsque le paiement n’est pas effectué à temps des lettres de rappels sont échangées entre le vendeur et l’acheteur.
    • 1ère lettre de rappel
    • 2ème lettre de rappel
    • 3ème lettre de rappel
    • Mise en demeure
  10. LES LETTRES  ECHANGEES AVEC LES TRANSPORTEURS

    Slide 10 - LES LETTRES ECHANGEES AVEC LES TRANSPORTEURS

    • Retard de livraison
    • Avarie ou manquant
    • Perte de la marchandise
    • Demande de dédommagement
    • ……
  11. LA CORRESPONDANCE AVEC LES BANQUES

    Slide 11 - LA CORRESPONDANCE AVEC LES BANQUES

    • Correspondance relative aux opérations d’encaissement et de paiement
    • Ouverture d’un compte bancaire 
    • Réception d’un extrait de compte
    • Envoi d’un chèque ou d’un effet à l’encaissement
    • ……
    • Correspondance relative à des opérations du service
    • Achat d’un effet
    • Demande de lettre de crédit
    • Demande de devises….
  12. LA CORRESPONDANCE AVEC LES ASSURANCES

    Slide 12 - LA CORRESPONDANCE AVEC LES ASSURANCES

    • Lettre pour ouverture d’une police d’assurance ou sa modification 
    • Changement des risques
    • Déclaration d’un sinistre
    • Demande de dédommagement
    • ……
  13. MERCI POUR VOTRE ATTENTION

    Slide 13 - MERCI POUR VOTRE ATTENTION