Perception Group - Sales Productivity + Casos [spa]

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Perception Group - Sales Productivity + Casos [spa]

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Slide Content
  1. 1

    Slide 1 - 1

    • Sales Productivity
    • Presentación
  2. Sales Productivity: Que es?

    Slide 2 - Sales Productivity: Que es?

    • Casos de Éxito
    • AGENDA
    • 2
  3. Slide 3

    • Como es un día en la vida actual?
  4. Slide 4

    • Despierta
    • Chequea novedades y tweets de la noche
    • Comparte algunos con el trabajo
    • Escucha música mientras entrena
    • Evita el tráfico
    • Participa en una conferencia
    • Analiza la efectividad de una campaña, investiga para las vacaciones familiares
    • Lync chat con el equipo de trabajo por ajustes finales
    • Se dirige al aeropuerto, chequea mensajes en su teléfono
    • Durante el vuelo: Juega al Angry Birds, ve una película, se pone al día con el correo
    • Al aterrizar:
    • Elige un restaurant, publica una foto de la comida
    • En el hotel: Skype con su hija en su casa. Baja las últimas cifras de venta
    • Se va a dormir
    • Un día en la vida…
    • Consumidor
    • Trabajo
  5. Sales Productivity

    Slide 5 - Sales Productivity

    • Componen-tes
    • 3
    • Escenarios de Negocio
    • 2
    • Que es CRM?
    • 1
    • Beneficios
    • 4
    • Digital Engage
    • 5
    • Originalmente un CRM es una plataforma que permita centralizar la información de nuestros clientes.
    • Pero HOY qué es un CRM?
  6. Modelo de Atención Centrado en el Cliente

    Slide 6 - Modelo de Atención Centrado en el Cliente

    • 360º
    • del
    • Cliente
    • Visión integrada del cliente
    • Gestión de Ciclo de Venta y Preventa
    • Agenda Comercial
    • Ventas
    • Campañas
    • Inteligencia Comercial
    • Prospección
    • Retención
    • Segmentación
    • Market share
    • Marketing
    • Gestión de casos integral
    • Atención multi-canal
    • Redes sociales
    • Automatización / Workflows
    • Servicio
    • Gestión Clientes Corporativos
    • Auto-gestión / e-Service
    • PRM - Partners / Proveedores
    • Procesos legales
    • Cobranzas
    • B2B
    • Gestión de Contratos
    • Aplicaciones departamentales
    • Worfklows
    • Integración con ERP
    • Mesa de Ayuda Operativa
    • Gestión de Proyectos
    • Back-Office
  7. Sales Productivity

    Slide 7 - Sales Productivity

    • Componen-tes
    • 3
    • Escenarios de Negocio
    • 2
    • Que es CRM?
    • 1
    • Beneficios
    • 4
    • Digital Engage
    • 5
    • Gestión de Ciclo de Ventas
    • Gestión de Campañas de Marketing
    • Atención al cliente
    • Base Única de Clientes
    • Soluciones xRM
    • Modelado de Workflows
    • Escucha Social
    • Omnicanalidad
    • Ventas
    • Atención al Cliente
    • RRHH
    • Administración & Finanzas
    • Sistemas & PMO
    • Marketing
    • Areas
    • de Negocio
  8. Sales Productivity

    Slide 8 - Sales Productivity

    • Componen-tes
    • 3
    • Escenarios de Negocio
    • 2
    • Que es CRM?
    • 1
    • Beneficios
    • 4
    • Digital Engage
    • 5
    • Desktop
    • Browsers
    • Tablets
    • Phones
    • Arquitectura de un CRM moderno
    • Ventas
    • Marketing
    • Servicio al Cliente
    • Aplicaciones Verticales
    • Clientes
    • Empleados
    • Socios
    • Workflow & Guided Processes
    • Analytics & BI
    • Business Rules & Logic
    • Flexible Metadata
    • Social - Internal
    • Social - External
    • IM, Calls & Video
    • Email
    • Document Collab
    • Community Portals
    • in
    • Social
    • Multi-canal
    • Extensible
    • Sistemas Externos
    • Sistemas Centrales
  9. Slide 9

    • Gran variedad de integraciones
  10. 10

    Slide 10 - 10

    • Power
    • Query
    • Power
    • Maps
    • Power
    • BI
    • Power
    • View
    • Microsoft SOCIAL LISTENING
    • Dynamics Marketing
    • Unified
    • Service
    • Desk
    • U:
    • S:
    • D:
    • INSIGHTS by
  11. Business Productivity

    Slide 11 - Business Productivity

    • Componen-tes
    • 3
    • Escenarios de Negocio
    • 2
    • Que es CRM?
    • 1
    • Beneficios
    • 4
    • Digital Engage
    • 5
    • Gestión Integral de la Experiencia del Cliente
    • Visión única del cliente, mostrando Oferta y Agenda en una única pantalla.
    • Seguimiento del Cliente a través de todos los puntos de contacto
    • Herramientas para aumentar la productividad (Ventas, Marketing y Atención al Cliente)
    • Herramientas para mejorar la Atención al Cliente (Sucursales, Call Center, Puestos Móviles, Redes Sociales)
    • Proceso de Marketing
    • Capacidad para segmentación y lanzamiento y gestión de campañas, multi-canal.
    • Trazabilidad desde la prospección hasta la venta y luego como cliente fidelizado
    • Calidad de datos (información confiable y medible)
    • Seguimiento en Tiempo real de las campañas
    • Integración de Redes Sociales a los canales de atención
  12. Business Productivity

    Slide 12 - Business Productivity

    • Componen-tes
    • 3
    • Escenarios de Negocio
    • 2
    • Que es CRM?
    • 1
    • Beneficios
    • 4
    • Digital Engage
    • 5
    • Gestión del Cambio y RRHH
    • Colaboración entre las áreas
    • Simplificar el proceso de aprendizaje de las áreas involucradas
    • Gestión
    • Información y reportes para la toma de decisiones
    • Generación de información de alto nivel y tableros de gestión dinámicos
    • Auditoría y Control
    • Integridad de procesos y de la información de las áreas involucradas
    • Solución con reglas de seguridad y auditoría de actividades en todo momento
    • Mitigación del riesgo operacional
    • TI
    • Integración con la Plataforma existente del cliente
    • Simplificación del entorno de TI
    • Solución Extensible frente a evolución en los procesos y entorno de negocio
  13. Business Productivity

    Slide 13 - Business Productivity

    • Componen-tes
    • 3
    • Escenarios de Negocio
    • 2
    • Que es Sharepoint?
    • 1
    • Estructura
    • 4
    • Digital Engage
    • 5
    • Atención Canales Digitales
    • Redes Sociales + Chat
    • Gestión de Marketing Integrado
    • Digital + Convencional
    • Escucha de Redes sociales
    • Microsoft
    • Dynamics
  14. Slide 14

    • Qué es Digital Engage?
  15. Escucha Social

    Slide 15 - Escucha Social

    • Seguimiento de marca, opiniones e influenciadores y competidores en Twitter, Facebook, YouTube, portales de noticias y blogs.
    • Monitoreo de Marca
    • Análisis Sentimental
    • Share of voice
    • Inteligencia Competitiva
    • Alertas de tendencias
    • Influenciadores
  16. Plataforma de atención multicanal

    Slide 16 - Plataforma de atención multicanal

    • RedesSociales
    • Email
    • Encuestas & Feedback
    • Portales de auto-gestión
    • Gestión de Conocimiento
    • Información organizada de las operaciones.
    • Portales de Auto-Gestión
    • Reducir consultas repetitivas
    • Reducir costos de soporte
    • 24/7 y mejor calidad
    • Multi-Canalidad
    • Comunicación constante
    • Canales en diferentes plataformas
    • Nos ubicamos en dónde está la persona
    • Getión del Conocimiento
    • Servicio al Cliente
    • Agentes
    • Live Chat
    • Móviles
    • 100M+
    • Individuals Served
    • 36
    • Languages
    • 3,000
    • Brands
  17. Administración de Proyecto

    Slide 17 - Administración de Proyecto

    • E-mail marketing
    • Sales Collaboration
    • Assets & Media
    • Ejecución
    • Microsoft Dynamics Marketing
    • Marketing Analytics
    • Administración de gestión de proyectos de MKT
    • Campañas, landing pages, lead management
    • Administración de archivos y sonidos, como así también compras y gastos
    • Diseño y Envio de correos + Tracking
    • Integración CRM Dynamics y Social Listening
    • PowerBI para analizar la información
  18. Slide 18

    • Casos de Éxito
  19. Orígenes, herramientas de productividad en la nube para el liderazgo del mercado de seguros.

    Slide 19 - Orígenes, herramientas de productividad en la nube para el liderazgo del mercado de seguros.

    • ORIGENES SEGUROS DE RETIRO, es el Inversor Institucional Privado más importante de Argentina; administra una cartera de inversiones que supera los 7.000 millones de pesos. Orígenes Seguros de Vida se encuentra en el Top 10 del Ranking de Producción de las compañías que operan exclusivamente en dicho ramo.
    • Situación: Sistema obsoleto de colaboración del Call Center e información redundante en 5 (cinco) aplicativos
    • Solución: Adopción de Dynamcis CRM para todo el personal del call center. Migración de información de 5.000.000 de clientes a la nueva plataforma de Base Unica de Consultas y Clientes
    • Beneficios: Renovación tecnológica sin demoras ni inversión inicial, mayor disponibilidad y prestaciones a nivel de productividad, reducción de costos y tiempos operativos, acceso desde móviles y vía web, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.
    • Productividad de Negocios
  20. Soluciones de Negocio

    Slide 20 - Soluciones de Negocio

    • Ticketech International, gestión de casos de soporte técnico para problemas de clientes.
    • TICKETECH INTERNATIONAL, es una empresa que provee soluciones tecnológicas para la industria de estacionamientos en Estados Unidos, principalmente en el estado de Nueva York. Sus soluciones van desde el sistema de gestión en los estacionamientos como también la provisión de insumos y de tecnología electrónica.
    • Situación: Problemas con la gestión, seguimiento y resolución de casos de problemas que surgen durante la operatoria del día a día en los clientes.
    • Solución: Se implementó sobre Dynamics CRM, especialmente la solución de Servicios al Cliente una herramienta para la carga, resolución y seguimiento de casos que permite además tomar estadísticas.
    • Beneficios: Centralización de la administración de casos, aumento de la productividad, reportes inteligentes de horas y costos de operación, control de personal.
  21. Casos de Éxito

    Slide 21 - Casos de Éxito

    • Análisis de redes sociales e indicadores por industrias y áreas de interés.
    • Análisis Sentimental
    • CASOS DE ÉXITO
  22. GRACIAS

    Slide 22 - GRACIAS

    • 22
  23. Slide 23

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