Yammer

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Yammer

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  1.  Qué es?

    Slide 2 - Qué es?

    • Yammer es una red social empresarial privada que reúne a personas, conversaciones, contenidos e información de negocios en un solo lugar. Con Yammer, los usuarios pueden permanecer conectados fácilmente con sus compañeros y su información, colaborar con miembros de equipo y ayudar a generar un impacto en el trabajo. Y como los usuarios también pueden acceder a Yammer con facilidad a través de un navegador web o dispositivo móvil, pueden conectarse y colaborar con sus compañeros en cualquier momento y lugar.
    • Más de 200,000 compañía a nivel mundial usan Yammer para generar compromiso en sus trabajadores, colaborar e innovar. Como plataforma, Yammer se integra fácilmente con otros sistemas para conectar todas las aplicaciones de negocios de un cliente en una sola experiencia social. Yammer Enterprise ofrece controles administrativos y de seguridad adicionales, integraciones, soporte al cliente y servicios de compromiso con el cliente. Creado en 2008, Yammer fue adquirido por Microsoft Corporation en 2012 y ahora hace parte de la sección Microsoft Office.
  2.  Propuesta de valor

    Slide 3 - Propuesta de valor

    • Responder con mayor agilidad al cambio y ofrecer mejores experiencias del cliente a través del poder las redes sociales empresariales (ESN). Con Yammer, las empresas pueden funcionar como una red, lo que les permite aprender, adaptarse y crecer de nuevas maneras.
    • Beneficios de trabajar socialmente:
    • Escuchar las conversaciones importantes:
    • Las organizaciones conectadas pueden impulsar el compromiso y generar información importante y experiencia. Los usuarios de Yammer pueden ganar un 76% más de visibilidad en otros departamentos o áreas.1 Además, un 80% están más informados con relación a las actividades que se desarrollan en su empresa.2
  3. Slide 4

    • Adaptarse y tomar decisiones más inteligentes:
    • La colaboración abierta es una colaboración más eficiente. Yammer ayuda a los equipos a adaptarse rápidamente a los cambios y a trabajar colectivamente con más productividad. También, el 71% de los líderes de negocios reportan que las herramientas sociales empresariales incrementan la velocidad del acceso al conocimiento.
    • Ayudar al crecimiento de tu empresa:
    • Ayuda a generar innovación, una más rápida participación en el mercado y a ofrecer experiencias que incrementen la fidelidad de los clientes con Yammer. Entre los líderes de negocios con organizaciones en red, el 93% concuerda en que las herramientas sociales empresariales estimulan la innovación en sus compañías.
    • 1Encuesta de tendencias de los clientes de negocios, Yammer. 2013.
    • 2MarketTools, Encuesta de valor empresarial Yammer, 2013.
  4.  Roadmap

    Slide 5 - Roadmap

    • Al igual que las compañías de software para el consumidor, las estrategias de Yammer se desarrollan de forma iterativa, lo que permite un incremento en las mejoras a productos para los usuarios tan pronto como estas están listas. La mayor parte de las compañías de software tardan meses o años en desarrollar características complejas que frecuentemente no son adoptadas. Pero la estrategia Yammer ayuda a garantizar que los empleados siempre puedan acceder al software más reciente, incluyendo las últimas características y actualizaciones de seguridad. El desempeño de cada nueva característica es medido, evaluando si ayuda a impulsar las metas de negocios y los resultados en el comportamiento deseado en los usuarios.
    • Basado en analíticas del comportamiento y en una retroalimentación cualitativa de los usuarios, Yammer determina las siguientes mejoras incrementales para alcanzar gradualmente la máxima usabilidad. Yammer funciona con compañías de todos los tamaños, a través de todas las industrias, y puede ver patrones emergentes y problema comunes que no son evidentes en un primer momento, dentro de cualquier organización.
  5.  Precios, Licencias y Ofertas

    Slide 6 - Precios, Licencias y Ofertas

    • Yammer ofrece un modelo de negocios freemium y tiene dos versiones: Básica (gratuita) y Empresarial. Las redes de Yammer Enterprise incluyen herramientas administrativas como gestión de usuarios, la capacidad de autorizar y administrar aplicaciones para la red, y el acceso a herramientas para el éxito del cliente y soporte de Microsoft Help Desk.
    • Yammer Enterprise está disponible en línea, con los siguientes planes:
    • Yammer Enterprise Standalone
    • Microsoft Office 365 Enterprise Plans
    • Office 365 Midsize Business
    • Microsoft SharePoint Online plus Yammer Enterprise Plans
    • Office 365 Education Plans
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    • Los clientes pueden comprar estas ofertas directamente, a través de la página de precios de Yammer o de la página de precios de Office 365. Los clientes grandes también pueden comprar Yammer Enterprise Standalone con un Acuerdo de Licencia Empresarial de Microsoft Volume (EA) o a través de un Socio de Ventas Microsoft.
    • Nota: Los usuarios actuales de Office 365 con alguno de los planes de Yammer pueden activar una red Yammer Enterprise.
    • Pruebas de Yammer Enterprise: Disponibles al registrarse en una prueba E3 de Office 365
  7.  Principales escenarios de venta

    Slide 8 - Principales escenarios de venta

    • Al vender licencias de Yammer, concentrarse en los escenarios de usuarios y en los beneficios de negocios (no en las capacidades para negocios) y hacer énfasis en que el producto facilita transformar la forma de hacer las cosas. Un tomador de decisiones de negocios (BDM) o un líder de línea de negocios (LOB), por lo general comprará Yammer. Los BDMs por lo general tienen diferentes necesidades que un tomador de decisiones en tecnología de la información (ITDM) y están más centrados en el valor para los negocios y en los beneficios. Conocer qué es lo importante para el cliente resulta crucial para tener éxito en la venta. Primero, descubre que desafíos de negocios está enfrentando el cliente. Después, guíalo a través de la solución más apropiada entre las siguientes para los tres escenarios en los clientes usan Yammer actualmente:
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    • Yammer ayuda a los usuarios a escuchar las conversaciones importantes:
    • Yammer ayuda a los usuarios a identificar oportunidades y problemas de negocios tan pronto como aparecen (por fuera de la línea de negocios del usuario).
    • Yammer ayuda a los usuarios a ganar visibilidad en otros departamentos y áreas (dentro de la línea de negocios del usuario).
    • Yammer ayuda a los usuarios a incrementar el compromiso interno dándoles una voz (dentro de la línea de negocios del usuario).
    • Yammer ayuda a los usuarios a adaptarse y a concentrarse para tomar decisiones más inteligentes:
    • Ayuda a los individuos a tomar decisiones informadas y a responder con agilidad a los cambios del mercado.
    • Permite la organización, concentración y colaboración más eficiente de los equipos.
    • Se adapta a la evolución de las necesidades de los empleados, socios y clientes.
    • Yammer ayuda a los usuarios a innovar para ayudar al crecimiento de sus negocios y a superar a la competencia:
    • Yammer ayuda a los usuarios a generar innovación a través de su organización.
    • Yammer ayuda a los usuarios a desarrollar mejores productos y servicios..
    • Yammer ayuda a los usuarios a llegar más rápidamente al mercado.
  9.  Competencia

    Slide 10 - Competencia

    • Las redes sociales empresariales (ESN) son un nuevo mercado de rápido crecimiento que atrae competencia de diversas fuentes, que van de proveedores titulares colectivos a proveedores casuales individuales. Entre los principales competidores están Jive, Salesforce (Chatter), Google (Google+ Premium, incluido como parte de GAFB), IBM (Conexiones) y Cisco (WebEx Social). Existen muchos otros competidores como Huddle, Box, Moxie y Asana. Yammer se diferencia de la competencia en que adopta una estrategia centrada en las personas, que conecta a los usuarios entre ellos, sus aplicaciones y sus contenidos. Yammer está construido para responder a las necesidades de los usuarios para generar compromiso.
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    • Además de esto, Yammer sirve como una capa social al integrarse con prácticamente cualquier aplicación de negocios. La mayor parte de la competencia toma ya sea una estrategia centrada en las aplicaciones que genera interacción con un proceso de negocios específico o una estrategia centrada en el contenido que genera interacción con archivos y documentos. De ese modo, la mayoría se quedan cortas a la hora de responder a la totalidad de los requerimientos para el éxito en ESN: adopción de usuarios, integración, éxito del cliente, innovación, facilidad de implementación, colaboración externa, y seguridad y cumplimiento. Como parte de Microsoft Office 365, Yammer está en una posición única para ayudar a Microsoft a ofrecer una experiencia social y conectada a través de la suite de productividad para negocios líder en el mundo.
  11.  Preocupaciones y Objeciones de los clientes

    Slide 12 - Preocupaciones y Objeciones de los clientes

    • Objeción: "Las redes sociales empresariales son como Facebook o Twitter? No quiero que las personas gasten tiempo en eso".
    • Respuesta: Las redes sociales empresariales les devuelven el tiempo a los empleados identificando diversos proyectos y equipos que están realizando el mismo trabajo, compartiendo mejores prácticas, conectando expertos y generando experiencia con más rapidez, y, finalmente, ayudando a reducir los ciclos de tiempo para todo. Simplemente, es mucho más eficiente que trabajar por e-mail y elimina los depósitos informacionales, geográficos y funcionales.
    • Objeción: "Ya lo probamos y no funcionó".
    • Respuesta: Las redes sociales empresariales son nuevas y requieren asistencia en la experiencia social y el patrocinio ejecutivo.
    • CONSEJO PRO: Sumérgete y descubre lo que ya han puesto a prueba antes. Pregunta: ¿Qué fue implementado? ¿Cuáles son los casos de uso? ¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? ¿Por qué no funcionó? ¿Hubo participación y patrocinio ejecutivo? Desglosa y diagnostica, luego prescribe.
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    • Objeción: "¿Para qué necesitamos más herramientas?"
    • Respuesta: No se trata de una nueva herramienta para hacer lo mismo que las otras. Es una nueva herramienta que va a contribuir con el compromiso de los empleados, con la colaboración y a que la empresa esté conectada. Las ESNs ofrecen beneficios de negocios únicos para cada LOB dentro de la empresa y pueden ayudar a generar retención y adopción de iniciativas nivel-C.
    • Objeción: "¿Puedo simplemente ir a un lugar?"
    • Respuesta: La estrategia de Microsoft para las Redes empresariales es maximizar el compromiso, lo que implica maximizar el valor, permitiendo que los empleados participen en conversaciones desde dondequiera que estén. Lo que puede ser Microsoft SharePoint Server, una aplicación de negocios, un cliente de mensajería y colaboración con Microsoft Outlook o cualquier dispositivo móvil.
    • CONSEJO PRO: Intenta convencer al cliente de que no se trata de que lo social sea un lugar. Se trata de que lo social esté integrado a la experiencia completa del usuario y de darle las herramientas para trabajar socialmente desde el lugar que quieran
  13.  Características y Beneficios

    Slide 14 - Características y Beneficios

    • Yammer tiene una gama completa de servicios para ayudar a la comunicación abierta, para que los empleados puedan descubrir más, compartir información y conectarse con cualquiera para que se haga el trabajo.
    • Grupos: Reduce las reuniones y las cadenas de e-mails. Trabaja colectivamente en un grupo de Yammer: un espacio de trabajo flexible y colaborativo para que los equipos hagan el trabajo en cualquier momento y desde cualquier lugar. Discute las fechas límite de los proyectos, comparte los archivos más recientes, reúne información y más.
    • Comparte el conocimiento: Yammer les da a los empleados una voz para compartir el conocimiento y las habilidades con otro, para que puedan sacar el mayor provecho de lo que conocen. Todo comienza con el perfil de Yammer. Con los perfiles completos de los usuarios, los colaboradores pueden descubrir y colaborar con sus pares.
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    • Únete a la conversación: Algunas de las mejores ideas surgen en conversaciones espontáneas, conectando a las personas a través de la organización. Esa es la razón por la cual Yammer fue construido para la comunicación abierta, que permite a las personas trabajar abiertamente, las conversaciones tienen lugar en privado cuando es necesario, y todos se benefician al compartir la información.
    • Colaboración con documentos, sin las dificultades: Guarda archivos en un lugar y crea, comparte y discute contenido sin salirte nunca del navegador. Marca archivos y notas como oficiales para que sean de "solo lectura" e informa a los otros que son importantes.
    • Permanece organizado con tu Inbox: Es un solo lugar para que los usuarios sigan las menciones, anuncios grupales, conversaciones y mensajes privados. Sigue los mensajes que necesitan respuesta inmediata en Mensajes prioritarios y guarda los demás para leerlos después en Mensajes sin leer.
    • Descubre lo que se necesita: Todos tienen una parte de la información: conocimiento en una área específica, contenido creado para un proyecto o resultados de experiencias anteriores. Con Yammer, los usuarios pueden descubrir información y contactos que no habrían encontrado de otra manera: las personas adecuadas, documentos y conversaciones para contribuir a que se haga el mejor trabajo posible.
  15.  Historias de los clientes

    Slide 16 - Historias de los clientes

    • Red Robin: Equipar a los empleados para un mejor Servicio al cliente
    • Red Robin usa Yammer como un motor para generar transformación de la empresa. Al energizar sus 26000 miembros de equipo y darles una voz, Red Robin creó lazos más estrechos a través de la empresa y llevó a los ejecutivos un paso más cerca de los clientes. Cuando la compañía introdujo una nueva hamburguesa en el menú, la administración estuvo decepcionada por la falta de retroalimentación de los clientes en la página de Facebook. En cambio, Red Robin tuvo un importante flujo de comentarios en Yammer, donde los gerentes del restaurante compartieron la retroalimentación de los visitantes e ideas sobre cómo mejorar. En semanas, Red Robin implementó una receta mejorada y probada en la cocina: un proceso que habría demorado meses anteriormente.
    • "Si comprometes a tu equipo mostrándole que su opinión es importante, resulta extraordinario lo que puedes aprender; y el entusiasmo que generas. Eso es lo que permiten las redes sociales empresariales para una empresa".
    • —Steve Carley, Directivo ejecutivo jefe
  16. Slide 17

    • Manhattan Associates: Colaboración móvil para estar conectado en cualquier momento y cualquier lugar
    • Yammer es ahora el pegamento que conecta las oficinas dispersas en el mundo de Manhattan Associates en nueve países y con una fuerza de trabajo altamente móvil (cerca del 60% de sus 2200 empleados). "Con Yammer, todas las personas con las que necesito comunicarme están a solo un clic de distancia", dice el Consultante Sénior Zach Zalowitz. "La conectividad en cualquier momento y en cualquier lugar hace del mundo un lugar más pequeño". Gracias a la capacidad de administración del conocimiento de Yammer, los resultados y los éxitos son guardados para que puedan ser replicados por otros clientes. Esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y el balance. Y reunir la funcionalidad de redes sociales con las principales aplicaciones como SharePoint Server ayuda a incrementar la productividad todavía más.
    • "Lo que me entusiasma de Yammer es la forma en que cambia nuestra cultura y hace que sea mucho más fácil resolver los problemas complejos de nuestros clientes. Tiene una mayor utilidad y usabilidad que cualquier aplicación de nuestra empresa".
    • _Dennis Story, Vice Presidente ejecutivo y Directivo financiero jefe
  17.  FAQS

    Slide 18 - FAQS

    • ¿Que tiene entusiasmados a los clientes con Yammer?
    • Yammer ofrece el mejor servicio de red social empresarial; un modelo de innovación rápida que permite iteraciones y resultados rápidos a la hora de ofrecer las experiencias de usuario que prefieren las personas. También es un modelo de adopción viral que apela directamente a los usuarios, facilitando que las organizaciones se vuelvan sociales con facilidad.
  18. Slide 19

    • ¿Cuál es el mapa de ruta a futuro para Yammer y SharePoint Server?
    • Yammer y SharePoint Server son complementarios, y Microsoft está comprometida con reunirlos para ofrecer "el software que las personas prefieren y la plataforma que la TI necesita". Yammer continuará ofreciendo el servicio independiente y el modelo de negocios "freemium" para ofrecer un servicio de red social empresarial que sea el mejor en su clase, centrado en la simplicidad, la innovación y las experiencias a través de plataformas. SharePoint continuará ofreciendo una rica suite de colaboración y una plataforma poderosa. 1) Yammer reforzará gradualmente las experiencias sociales en SharePoint, Microsoft Office 365, el software de negocios Microsoft Dynamics y Skype; y 2) Experiencias sociales Yammer se beneficiará de las amplias capacidades de la plataforma, como administración, seguridad, cumplimiento, desarrollo de aplicaciones y capacidades avanzadas.
    • Juntos, SharePoint y Yammer crean una oferta increíblemente atractiva tanto para los usuarios de negocios como la TI.
  19. Slide 20

    • ¿Debería usar Yammer o SharePoint Server 2013 como red social?
    • Decídete por Yammer, ya que se convertirá en el motor de las experiencias sociales de SharePoint Server, Office 365, Microsoft Dynamics y Skype. El modelo único de adopción de Yammer apela directamente a los usuarios y facilita a las organizaciones volverse sociales con rapidez, removiendo una de las principales barreras para el éxito con la red social empresarial. Microsoft está comprometido con reunir las dos para ofrecer "experiencias conectadas" que combinen red social, e-mail colaborativo y comunicaciones unificadas (UC) con una plataforma de nivel empresarial para seguridad administración y cumplimiento.
    • ¿Qué es la aplicación de Yammer para SharePoint Server?
    • La aplicación de Yammer para SharePoint Server, lanzada en el verano de 2013, incrusta los feeds de Yammer en las páginas de SharePoint Server (similar a la parte web de Yammer que está disponible para SharePoint Server 2010 y SharePoint Server 2007). La aplicación de Yammer para SharePoint Server está disponible de manera gratuita en SharePoint Store (mercado público al que los usuarios pueden acceder directamente de la página web de SharePoint Server). Además, funciona tanto con el nuevo SharePoint Online de Office 365 como con SharePoint 2013 local.
  20. Slide 21

    • A continuación del lanzamiento inicial, Microsoft aplicó la estrategia orientada a la información para medir y aprender de las interacciones a través de todos los usuarios de la aplicación Yammer y mejoró la experiencia con características adicionales, como la búsqueda por federaciones.
  21.  Recursos Adicionales

    Slide 22 - Recursos Adicionales

    • Vista de hub de la Infopedia SMSG-Ready
    • Vista de todos los documentos en la Infopedia
    • Sitio interno de Yammer: http://yammer/
    • Sitio externo de Yammer: http://www.yammer.com/
    • Calendario de lanzamiento del producto Yammer:
    • https://about.yammer.com/success/engage/grow-your-network/release-schedule/
    • Historias de clientes Yammer: https://about.yammer.com/customers/