Correspondance en fr séquence 1 ISTA MOH

Correspondance d'affaire en langue française Mme KARMOUNI ISTA MOHAMMEDIA

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Correspondance en fr séquence 1 ISTA MOH

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Correspondance d'affaire en langue française Mme KARMOUNI ISTA MOHAMMEDIA
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  1. Slide 1

    • Mme KARMOUNI WAFAA
    • Formatrice ISTA Mohammedia
    • Correspondance d’Affaires en Français
    • Séquence 1
  2. Les transactions commerciales de l’Entreprise nécessitent des échanges d’informations.

    Slide 2 - Les transactions commerciales de l’Entreprise nécessitent des échanges d’informations.

    • c’est
    • LE COURRIER DE L’ENTREPRISE
    • OU
    • LA CORRESPONDANCE DE L’ENTREPRISE
    • Une lettre a pour objectif de
  3. Slide 3

    • d’informer
    • 2. d’expliquer
    • 3. d’argumenter
    • Une lettre a pour but :
  4. Traiter exactement le sujet

    Slide 4 - Traiter exactement le sujet

    • Etre compréhensible
    • Etre objective
    • Une lettre commerciale, correctement rédigé, répond à trois exigences :
  5. REDACTION de la lettre :

    Slide 5 - REDACTION de la lettre :

    • Le corps de la lettre comporte 4 parties essentielles et indépendantes :
    • 1- Introduction
    • 2- Développement
    • 3- Conclusion
    • 4- Formule de politesse
  6. INTRODUCTION :

    Slide 6 - INTRODUCTION :

    • 3 cas à citer :
    • La réponse à une lettre antérieure
    • Il faut exprimer 3 idées :
    • 1- Accuser de réception de la lettre.
    • 2- Donner sa date ou sa référence chronologique.
    • 3- Rappeler son objet
  7. Exemple

    Slide 7 - Exemple

    • Votre lettre de réclamation du 5 écoulé relative à
    • notre livraison de maïs, a retenu toute notre attention.
    • 2. Nous venons d’enregistrer votre commande n° 999 relative à la fourniture de bureau et nous vous en remercions .
  8. La lettre restée sans réponse :

    Slide 8 - La lettre restée sans réponse :

    • Il faut exprimer 3 idées :
    • 1- Rappeler le premier courrier.
    • 2- Sa date, ou sa référence chronologique.
    • 3- Son objet,
    • INTRODUCTION :
  9. EXEMPLE :

    Slide 9 - EXEMPLE :

    • Nous vous renouvelons notre demande du 23 écoulé relative à nos remboursements des marchandises non conformes que nous vous avions retournée le 2 du même mois.
    • - Nous vous confirmons notre correspondance du 6 mai dont photocopie ci-jointe, relative à la réparation de la machine à Laver Réf. A2 33 456.
  10. Les premiers contacts dans les lettres :

    Slide 10 - Les premiers contacts dans les lettres :

    • - Il faut entrer directement dans le sujet et exposer ce qui permet à la lettre d’être écrite à ce correspondant et non pas à un autre.
    • EXEMPLE :
    • Lors de notre visite à la foire du livre, nous avons eu l’occasion d’apprécier la qualité et la variété des machines de duplication présentées à votre stand.
    • INTRODUCTION :
  11. Slide 11

    • Son rôle est de faire connaître de façon précise et détaillée :
    • - L’objectif de la lettre
    • Son but véritable
    • Pour ce faire, il faut :
    • exposer les faits dans l’ordre chronologique
    • - développer toujours, et au préalable, les raisons d’une attitude positive ou
    • négative.
    • - Utiliser les mots de liaison de début de paragraphe ; ils sont nécessaires à
    • l’enchaînement des arguments (en conséquences, de ce fait, de plus, à cet effet, etc.)
    • DEVELOPPEMENT
  12. Slide 12

    • Elle représente la finale de la lettre et indique l’action souhaitée par l’expéditeur
    • CONCLUSION
  13. L’appellation, que l’on fait figurer sur    la lettre, tient compte de  :

    Slide 13 - L’appellation, que l’on fait figurer sur la lettre, tient compte de  :

    • L’appellation
    • 1/ de la fonction du destinataire
    • Monsieur le Directeur,
    • Monsieur l’Inspecteur,
    • Monsieur le Chef du personnel,
    • 2 / de certains usages :
    • Maître,
    • Docteur,
  14. 3/ de l’état des relations :

    Slide 14 - 3/ de l’état des relations :

    • Cher Monsieur,
    • Mon cher ami,
    • 4 / dans les lettres commerciales :
    • Monsieur,
    • Madame,
    • Messieurs (si la lettre est destinée à une société)
  15. Elle doit être en harmonie avec le début de la lettre, et elle exprime du respect envers son destinataire.

    Slide 15 - Elle doit être en harmonie avec le début de la lettre, et elle exprime du respect envers son destinataire.

    • Formule de Politesse
    • Envers un Client : Sentiments ou salutations dévoués
    • Envers un Fournisseur : Sentiments ou salutations distingués
    • Envers un supérieur : Sentiments ou salutations respectueux
    • Envers un collègue : Sentiments ou salutations les meilleurs
  16. La conclusion et la formule de politesse doivent être indépendantes.

    Slide 16 - La conclusion et la formule de politesse doivent être indépendantes.

    • Très Important
  17. Slide 17

    • Le format du papier A4 ainsi que la disposition du texte font l’objet d’une normalisation «  la norme NFZ 11001 » fixe les règles en facilitant le travail dans tout le secteur de l’économie
    • les règles de présentation de la lettre commerciale
  18. Slide 19

    • Zone 1 : L’en tête
    • Zone 5 : Informations supplémentaires sur l'expéditeur 
    • Zone 2 : Informations supplémentaires sur l'expéditeur
    • Zone 3 : La suscription ou les coordonnées du destinataire
    • Zone 4 : Les références, l’objet, les P.J. et la date de la lettre
    • L’appellation, la rédaction et la signature
  19. Slide 20

    • MERCI POUR VOTRE ATTENTION