Microsoft Dynamics

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Microsoft Dynamics

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  1. ¿QUE ES?

    Slide 2 - ¿QUE ES?

    • Microsoft Dynamics CRM es la solución de administración de relaciones con clientes (CRM) de Microsoft que ayuda a los clientes a ofrecer experiencias asombrosas a sus clientes a través de sus esfuerzos de venta, mercadeo y servicio. Con Microsoft Dynamics Marketing, los clientes pueden hacer mercadeo más inteligente enganchando sus prospectos efectivamente, construyendo una red de líderes calificados y demostrando el impacto de sus esfuerzos de mercadeo. Con la solución de productividad de ventas de Microsoft, los clientes pueden vender de manera más efectiva usando Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office 365 y Microsoft Power BI para centrarse en sus prospectos, usando la riqueza de información y recursos en la punta de sus dedos para vender más rápido, y colaborar con su equipo para ganar más. Con Microsoft Dynamics y Parature, los clientes obtienen una solucion de servicios omnicanal que les permite brindar autoservicio en línea y empoderar a sus agentes para brindar atención donde necesiten ofrecer soluciones y ganar fidelidad. Microsoft Social Listening ayuda a los clientes a entrar socialmente en la conversación para entender el sentimiento, seguir a la competencia, e identificar las señales sociales de compra.
    • Las soluciones Microsoft Dynamics CRM están diseñadas con una experiencia de usuario completamente reimaginada con una interfaz de usuario dirigida por procesos, disponible para computadores de escritorio, soluciones móviles y tablets, que reestructura procesos y permite a los usuarios lograr resultados en sus negocios.
  2. Brinda herramientas de análisis enriquecidas con tableros de control en tiempo real, reportes y conectividad dinámica con hojas de cálculo de Microsoft Excel con la base de datos de Microsoft Dynamics CRM para búsqueda y procesamiento de datos, modelado "qué tal si", y visualización de datos con Power BI. Usando el poder de Micrososft de integración con Office 365, Microsoft SharePoint Server, Skype, Microsoft Lync Server, y Yammer, esta solución permite la colaboración social de clase empresarial con presencia/mensajería instantánea (IM), capacidad de compartir pantalla, comunicación con un clic, y archivar conversaciones. Cuando se trata de la nube, Microsoft Dynamics CRM ofrece protección de privacidad contractual usando clausulas del modelo europeo, tiene centros de datos regionales de propiedad de la compañía, brinda completa transparencia en privacidad y operaciones de datos, y viene con un acuerdo de servicios respaldado financieramente (SLA). Microsoft Dynamics CRM también ofrece el poder de elegir con opciones de desarrollo en línea, en sitio, e híbridas con licencias mixtas para mayor flexibilidad y valor.

    Slide 3 - Brinda herramientas de análisis enriquecidas con tableros de control en tiempo real, reportes y conectividad dinámica con hojas de cálculo de Microsoft Excel con la base de datos de Microsoft Dynamics CRM para búsqueda y procesamiento de datos, modelado "qué tal si", y visualización de datos con Power BI. Usando el poder de Micrososft de integración con Office 365, Microsoft SharePoint Server, Skype, Microsoft Lync Server, y Yammer, esta solución permite la colaboración social de clase empresarial con presencia/mensajería instantánea (IM), capacidad de compartir pantalla, comunicación con un clic, y archivar conversaciones. Cuando se trata de la nube, Microsoft Dynamics CRM ofrece protección de privacidad contractual usando clausulas del modelo europeo, tiene centros de datos regionales de propiedad de la compañía, brinda completa transparencia en privacidad y operaciones de datos, y viene con un acuerdo de servicios respaldado financieramente (SLA). Microsoft Dynamics CRM también ofrece el poder de elegir con opciones de desarrollo en línea, en sitio, e híbridas con licencias mixtas para mayor flexibilidad y valor.

  3. PROPUESTA DE VALOR

    Slide 4 - PROPUESTA DE VALOR

    • En un mundo socialmente conectado, nunca ha sido más importante para las compañías brindar experiencias de usuario diferenciadas y convincentes. Microsoft Dynamics CRM ayuda a las compañías a lograrlo. Con una experiencia de usuario reimaginada que es simple e intuitiva, inteligencia accionable en la punta de sus dedos, y una conexión profunda con las personas y los recursos que necesitan, Microsoft Dynamics CRM ayuda a los usuarios a estar en contacto con la información que necesitan.
    • Además, con esta información, los usuarios pueden lograr interacciones personales con los clientes a través de las ventas, mercadeo, y equipos de atención al cliente, reviviendo la pasión que las personas sienten por sus trabajos para que puedan lograr experiencias asombrosas para los clientes.
  4. Por qué

    Slide 5 - Por qué

    • • La experiencia de tu cliente es tu marca.• La complejidad destruye grandes experiencias del cliente• Los empresarios necesitan la habilidad de planear, ejecutar, y medir las campañas de principio a fin con facilidad.• La interacción se lleva bajo los términos del cliente.• Los oficiales de mercadeo en jefe (CMO) son responsables del impacto de los canales y los ingresos (gasto).
    • • Los clientes saben más que nunca.• Las decisiones de compra se hacen antes de que los compradores puedan engancharse.• Las ventas deben adaptarse al nuevo viaje del cliente.• Las compañías que brindan exitosamente experiencias asombrosas al cliente están ganando.
    • • Los clientes eligen el canal en el que se enganchan; quieren autoservicio simple, soporte en redes sociales, y agentes de call center con conocimientos. • Los call centers son centros de costos con alta deserción de agentes, poca efectividad y altos costos/tiempos de entrenamiento.• Las compañías están perdiendo oportunidades de usar nuevos canales no solo para evitar llamadas, sino para brindar gran soporte en los términos de los clientes.
    • Valor
    • Entregar campañas cautivadoras de principio a fin con resultados cuantificables:• Enganchar clientes.• Construir canales.• Demostrar impacto.
    • Vender más efectivamente para cerrar mas tratos. Más rápido.• Vender más.• Gana más rápido.• Impulsar resultados.
    • El servicio receptivo y relevante mejora la experiencia del usuario:• Fideliza.• Empodera a los agentes.• Impulsa soluciones.
    • Cómo
    • Planea efectivamente. Datos de comportamiento, escucha social, y herramientas de análisis poderosas para entender como se percibe una marca, y lo que los clientes quieren/necesitan, para planear efectivamente y encontrarlos en sus canales preferidos con los productos/servicios correctos.Ejecuta a la perfección. La consola de administración de campaña crea al instante campañas multicanal escalables, basadas en eventos, permitiendo que se haga contacto en el momento correcto.Personaliza el enganche. Entiende la madurez del ciclo de vida del cliente para brindar experiencias personalizadas y nutrirlas a lo largo del viaje de compra dando la información correcta en el momento correcto.
    • Convierte las llamadas frías en presentaciones cálidas. La percepción social ayuda a analizar el sentimiento y obtener actualizaciones automáticas de cuentas, oportunidades y contactos para construir relaciones y personalizar cada interacción con el cliente.
    • Haz que todos sean jugadores importantes. Los flujos de proceso llevan mejores prácticas a través de una organización mientras permiten que los usuarios lleven consistencia y sigan llevando con agilidad la mejor experiencia al cliente.
    • Reduce el tiempo de preparación de una llamada. Obtén datos, visión social, y conexiones que hacen que cada conversación con el cliente sea más relevante, valiosa, y productiva.
    • Brinda servicio en todos los canales. Conectate con los clientes usando su canal preferido a través de la red, aplicaciones sociales, móviles, y teléfono. El contexto del canal permite a las compañías darle a los clientes interacciones de servicios relevantes y personalizadas a través de cada punto de contacto con mínimo esfuerzo del cliente. El negocio elige el paradigma de servicio correcto para cada marca.Empodera a los profesionales de servicio. Brinda a los agentes cada fuente de información que necesiten para el servicio al cliente a través de un ambiente diverso en una sola pantalla. Empodera a los agentes con guías para tomar las mejores decisiones basados en segmentos, derechos y SLAs. Guía la solución del servicio. Brinda una base de conocimientos para dar las respuestas correctas en el momento correcto para atender las necesidades de servicio del cliente. Aumenta la resolución en el primer contacto, el éxito en el autoservicio del cliente, y el desvío de llamadas, mientras mejora la incorporación de agentes. Disminuye los tiempos de respuesta y costos por caso.
    • Mercadeo Inteligente
    • Vende Efectivamente
    • Atención en todo Lugar
  5. Métrica

    Slide 6 - Métrica

    • • Aumento en las oportunidades calificadas.• Aumento en las tasas de conversión.• Disminución del tiempo al mercado.• Retorno de la inversión de mercadeo (MROI)
    • • Tiempos más rápidos de ciclo de ventas.• Aumento del ingreso por representante de ventas.• Aumento de la tasa de cierre.
    • • Aumento de la satisfacción del cliente (CSAT), retención de clientes.
    • • Aumento de la productividad del agente (casos por agente, costo por caso).• Mejora de la solución de casos (tiempo de respuesta, tiempo de solución, primera llamada a la solución, y autoservicio).
    • Prueba
    • • Retornos 25 por ciento más altos en programas CRM.• 60 por ciento de aumento en las tasas de conversión.• Más de $5 millones de ahorro en el primer año con MDM.• Ahorra $500.000 anualmente en productividad.
    • • Disminución del 31 por ciento en el tiempo del ciclo de ventas. • Reducción en el tiempo de preparación de las llamadas en 4.000 horas al mes.
    • • Aumento del 10 por ciento en CSAT. • Disminución del 12 por ciento en el tiempo de respuesta.• Disminución del 80 por ciento en el tiempo de solución del caso.• Aumento del autoservicio del cliente• Eficiencia más alta en el soporte de las consultas.
  6. ROADMAP

    Slide 7 - ROADMAP

    • Microsoft Dynamics CRM Roadmap
    • Para mejorar contiuamente la transparencia y previsibilidad de "qué sigue", Microsoft Dynamics CRM Roadmap está publicado en el site CRM Infopedia. El Microsoft Dynamics CRM Roadmap es una vista hacia adelante de las capacidades planeadas para Microsoft Dynamics CRM a través de los dominios de ventas, mercadeo, atención al cliente y social. Además de la hoja de ruta, una nueva versión de la guía de Disponibilidad Internacional también está disponible. Esta nueva versión refleja la explansión de los servicios en línea a más mercados itnernacionales, que incluyen lo siguiente:
    • Microsoft Dynamics CRM Online: 17 nuevos mercados en Latinoamérica para Dynamics CRM Online para Septiembre 15. Microsoft también está comprometido a expanderse a 130 mercados en 44 idiomas para el final de 2014 (CY14).
    • Microsoft Social Listening: Microsoft agregó el italiano como idioma "sentimiento" y como idioma de interfaz de usuario (UI). La compañía también expanderá la habilidad de Microsoft Social Listening a 110 mercados en 19 idiomas para el final de CY14.
    • Microsoft Dynamics Marketing: Incluyó la disponibilidad en Rusia y Japón con ambos idiomas para el 15 de Septiembre y se expandió a un total de 101 mercados en 12 idiomas para el final del CY14.
  7. Para detalles de disponibilidad en mercados específicos de idiomas por servicio, consulta la guía de Disponibilidad Internacional.

    Slide 8 - Para detalles de disponibilidad en mercados específicos de idiomas por servicio, consulta la guía de Disponibilidad Internacional.

    • Para asegurar que la visión de las características o inversiones no se divulgue prematuramente al mercado (competitivo) mientras siga brindando soluciones a los clientes con las visiones tempranas, esta información debe ser cuidadosamente divulgada. Estos documentos contienen información confidencial de Microsoft y son únicamente para uso interno de Microsoft, o para clientes/socios Microsoft bajo un acuerdo de confidencialidad (NDA). Un proceso siple está disponible para los vendedores para cerificar la cobertura NDA y cubrir a sus clientes y socios bajo un NDA.
    • Por último, la Guía de Vista Preliminar del Lanzamiento (RPG) de Microsoft Dynamics CRM 2015 está disponible publicamente. Esta guía incluye detalles de Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM Online (actualización 2015), Microsoft Dynamics Marketing (actualización 2015), y Microsoft Social Listening (2014 R2).
  8. PRECIO, LICENCIAS Y OFERTAS

    Slide 9 - PRECIO, LICENCIAS Y OFERTAS

    • Fundamentos de Licenciamiento en Sitio: Licencia de Acceso al Servidor/Cliente (CAL)
    • Microsoft Dynamics CRM 2013 para despliegue en sitio está licenciado bajo el modelo de Licencia de Acceso al Servidor/Cliente (CAL). Los clientes licencian la solución Microsoft Dynamics CRM 2013 en el servidor a través de la licencia de servidor Microsoft Dynamics CRM Server 2013 y acceden a la solución Microsoft Dynamics CRM 2013 a través de usuarios internos o dispositivos con CALs.  
    • Microsoft Dynamics CRM 2013 ofrece cuatro niveles de CALs: Esencial, Básica, Profesional y Corporativa. Cada nivel otorga un espectro más amplio de derechos de uso. Esta flexibilidad permite que los clientes tengan una solución licenciada basada en como sus usuarios usan la funcionalidad Microsoft Dynamics CRM y mezclar y ajustar estas licencias dentro del despliegue.
    • Estas CALs y los derechos de uso asociados se alinean con los cuatro niveles de Licencias de Usuarios por Suscripción para Microsoft Dynamics CRM Online. Además, se incluye el acceso a través de aplicaciones móviles y de escritorio de Microsoft Dynamics CRM está incluido con cada CAL sin costo adicional.
  9. Fundamentos de licenciamiento en línea: Licencia por suscripción de usuario

    Slide 10 - Fundamentos de licenciamiento en línea: Licencia por suscripción de usuario

    • Los clientes licencian el acceso al servicio Microsoft Dynamics CRM Online comprando un USL para cada usuario interno que accederá al servicio. El USL le garantiza a los usuarios derechos no perpetuos (sin derechos de adquisición) de uso de Microsoft Dynamics CRM Online. Los USLs se asignan en basados en el "nombre del usuario", esto quiere decir que cada usuario requiere un USL separado (nota que los USLs no pueden compartirse).
    • Microsoft Dynamics CRM Online ofrece cuatro niveles de licencias de usuario por suscripción. Para brindar flexibilidad a la licencia de la solución basada en cómo los usuarios usan la funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM, está la habilidad de mezclar estas licencias dentro del despliegue.
    • CALs y USLs
    • Las CALs y USLs y sus derechos de uso asociados están alineados con los mismos niveles de licenciamiento para implementación en sitio y en línea, Esencial, Básico, Profesional y Corporativo. Además, se incluye acceso a través de las aplicaciones móviles y de escritorio de Microsoft Dynamics CRM, con cada CAL o USL sin costo adicional.
  10. ESCENARIOS DE VENTA IMPORTANTES

    Slide 11 - ESCENARIOS DE VENTA IMPORTANTES

    • Los tres escenarios principales de venta para Microsoft Dynamics CRM son los siguientes:
    • Productividad de Ventas
    • Para organizaciones que quieren mejorar sus resultados de ventas, Microsoft Dynamics CRM es una herramienta automatizada, poderosa pero flexible, de automatización de fuerza de ventas, que ayuda a mejorar la productividad de ventas. A diferencia de otras soluciones, Microsoft Dynamics CRM brinda accesos múltiples y opciones de entrega, incluyendo la habilidad de usarlo desde el servicio de mensajería y colaboración de Microsoft Outlook, para mayor aceptación de los usuarios y mejores resultados. Microsoft Dynamics CRM ayuda a las organizaciones de ventas a:
    • Mejorar la efectividad de ventas.
    • Reducir los costos de ventas.
    • Disminuir los ciclos de ventas a través de procesos automatizados.
    • Aumentar el valor de la vida del cliente.
    • Mejora la visión del negocio con controles en tiempo real y visualización directa.
  11. Servicio al Cliente

    Slide 12 - Servicio al Cliente

    • Lo social y lo móvil han cambiado para siempre las expectativas de los clientes sobre como interactúan con las compañías para obtener servicio. Esperan alta calidad, servicio consistente en su canal de preferencia, sin importar si es a través de Internet, redes sociales, o por teléfono. 
    • El reto de las organizaciones de servicio al cliente es encontrar el balance entre brindar experiencias asombrosas al cliente y el costo para una mezcla optima en el tiempo. El costo del servicio varía significativamente a través de los canales, entonces, las compañías están investigando como brindar niveles diferenciados de soporte al cliente, mientras buscan la forma de empoderar a sus agentes y hacerlos mas eficientes y efectivos.    
    • Microsoft Dynamics CRM permite que las compañías fidelicen, empoderen agentes, e impulsen las soluciones brindando servicio relevante, proactivo, y personalizado a través de todos los canales. Microsoft Dynamics CRM ayuda a las organizaciones de servicio al cliente a:
    • Proveer servicio rápido y efectivo en todos los canales a bajo costo.
    • Aumentar la satisfacción del cliente para retener y ganar nuevos negocios.
    • Impulsar la productividad del agente y la ejecución funcional cruzada.
    • Usar tecnologías familiares y habilidades existentes para minimizar costos de IT.
    • Unir mejor e incrementar el valor de los activos establecidos.
    • Integrar la información de los clientes de sistemas diversos.
  12. Mercadeo

    Slide 13 - Mercadeo

    • Microsoft Dynamics Marketing permite que los equipos de mercadeo planeen, ejecuten, y midan con facilidad campañas a través de canales de principio a fin para que puedan traer a la vida su visión de mercadeo. Los equipos pueden enganchar clientes uno a uno a través de canales, construir su flujo de ventas, y demostrar el impacto de sus inversiones de mercadeo en tiempo real.
    • El mundo está cambiando e impactando la forma como las compañías necesitan engancharse con los clientes.Los clientes han recorrido el 57 por ciento del ciclo de compra antes de engancharse con uno y los mercaderistas son más dueños que nunca del viaje de compras, por lo que deben enganchar a los clientes de nuevas maneras, a través de nuevos canales en una forma personalizada y relevante. Al mismo tiempo, los mercaderistas están siendo altamente responsables por el retorno de la inversión (ROI) de su inversión de mercadeo, aunque mucho carecen de la habilidad de rastrear campañas de principio a fin y de entender el impacto en tiempo real. Más del 50 por ciento de los CMOs se siente poco preparados para el nuevo panorama de mercadeo.
    • Dynamics Marketing atiende estos retos brindando una solución de mercadeo automatizada diseñada para compañías de todos los tamaños (orientada a departamentos de medio mercado y corporativos) que necesiten adquirir, sostener, y extender relaciones de enganche con los clientes. Dynamics Marketing ayuda a los mercaderistas a:
  13. Integrar a la perfección la planeación y administración de recursos de mercadeo con la ejecución.

    Slide 14 - Integrar a la perfección la planeación y administración de recursos de mercadeo con la ejecución.

    • Enganchar a los clientes con campañas personalizadas multi etapa y multi onda.
    • Generar más oportunidades de venta listas y calificadas con puntajes avanzados.
    • Fortalecer las sinergias entre ventas y mercadeo con herramientas de colaboración integradas.
    • Medir los flujos e ingresos a través de todos los canales de mercadeo con herramientas de análisis poderosas.
    • Social
    • Microsoft Social Listening es un nuevo y poderoso servicio que las organizaciones pueden usar para monitorear canales de medios como Facebook y Twitter. Usa Microsoft Social Listening para rastrear productos, marcas, competidores, y campañas a nivel global y en tiempo real para ganar un verdadero entendimiento de los clientes y sus negocios a través de redes sociales.
    • Escenarios para Microsoft Social Listening:
    • Social para Mercadeo
    • Monitoreo de campañas: Entender lo que las personas piensan de los mensajes de mercadeo en las redes sociales en tiempo real.
    • Sentimiento de marca y producto: Aprende como las personas si sienten en realidad con relación a un negocio.
    • Rastreador de mayor influencia: Identifica quien habla más activamente sobre una marca, productos, y servicios y lo influyentes que son.
  14. Social para Ventas

    Slide 15 - Social para Ventas

    • Rastreador de cuentas objetivo: Monitorea desarrollos importantes en cuentas principales.
    • Inteligencia competitiva: Gana visiones importantes sobre los competidores.
    • Señales de compra social: Identifica las señales de compra y genera oportunidades desde la red social.
    • Social para Servicio
    • Alertas en tiempo real: Identifica rápidamente las tendencias y problemas de los clientes.
    • Servicio al cliente social: Se engancha con los clientes para resolver problemas a través de la red social.
    • Muestra gráficas y publicaciones sociales dentro del panel de control o cuentas Dynamics CRM.
  15. COMPITE

    Slide 16 - COMPITE

    • Los dos competidores principales de Microsoft Dynamics CRM son Salesforce.com y Oracle.
    • Salesforce.com (Salesforce.com o SFDC) es un competidor de US$4 billones de aplicaciones de negocios en la nube (CRM), ecosistemas de desarrollo (SalesForce1, Database.com, Heroku, Site.com, y AppExchange), social/colaboración (Chatter, ExactTarget, Radian6, Data.com, y Buddy Media), y planeación de recursos corporativos (ERP) (Work.com y RemedyForce).  
    • Salesforce.com compite con el software corporativo Microsoft Dynamics CRM y es un competidor emergente de las plataformas Microsoft Azure y SQL Azure, Microsoft .NET Framework, paquetes de productividad corporativa (especialmente Microsoft Office, Microsoft SharePoint Server, y Microsoft Exchange Server), y el ecosistema independiente de venta de software (ISV). Salesforce.com usa su enfoque de ventas de linea de negocios (LOB) departamental y el paradigma de entrega en la nube para establecer confianza y apoyo entre los tomadores de decisiones de negocios (BDMs).
    • kiosk) y la gama completa de las ofertas independientes para servicios individuales.
  16. Salesforce.com también crea la percepción de que es el único CRM líder del mercado porque sus soluciones son fáciles de usar y promueven la implementación por los usuarios. Con un modelo basado en la nube que se percibe como de fácil implementación, Salesforce.com, entrega una propuesta de valor "suficientemente buena/ suficientemente simple" para ganar una cuota del mercado. Las debilidades principales de Salesforce.com incluyen:

    Slide 17 - Salesforce.com también crea la percepción de que es el único CRM líder del mercado porque sus soluciones son fáciles de usar y promueven la implementación por los usuarios. Con un modelo basado en la nube que se percibe como de fácil implementación, Salesforce.com, entrega una propuesta de valor "suficientemente buena/ suficientemente simple" para ganar una cuota del mercado. Las debilidades principales de Salesforce.com incluyen:

    • Depende de un modelo solo en la nube/ solo por suscripción (no hay opciones para el cliente).
    • Altas cuotas por suscripción y cargos ocultos como costos de almacenamiento.
    • Plataforma de tecnología del propietario.
    • La misma interfaz de usuario (UI) durante la última década, ninguna experiencia guiada por el usuario.
    • Poca integración con Outlook y Microsoft Office e integración limitada con Office 365, el software de bases de datos Microsoft SQL Server, SharePoint Server, Microsoft Azure, y la mayoría de las tecnologías Microsoft.
  17. Salesforce.com también crea la percepción de que es el único CRM líder del mercado porque sus soluciones son fáciles de usar y promueven la implementación por los usuarios. Con un modelo basado en la nube que se percibe como de fácil implementación, Salesforce.com, entrega una propuesta de valor "suficientemente buena/ suficientemente simple" para ganar una cuota del mercado. Las debilidades principales de Salesforce.com incluyen:

    Slide 18 - Salesforce.com también crea la percepción de que es el único CRM líder del mercado porque sus soluciones son fáciles de usar y promueven la implementación por los usuarios. Con un modelo basado en la nube que se percibe como de fácil implementación, Salesforce.com, entrega una propuesta de valor "suficientemente buena/ suficientemente simple" para ganar una cuota del mercado. Las debilidades principales de Salesforce.com incluyen:

    • Depende de un modelo solo en la nube/ solo por suscripción (no hay opciones para el cliente).
    • Altas cuotas por suscripción y cargos ocultos como costos de almacenamiento.
    • Plataforma de tecnología del propietario.
    • La misma interfaz de usuario (UI) durante la última década, ninguna experiencia guiada por el usuario.
    • Poca integración con Outlook y Microsoft Office e integración limitada con Office 365, el software de bases de datos Microsoft SQL Server, SharePoint Server, Microsoft Azure, y la mayoría de las tecnologías Microsoft.
  18.  

    Slide 19

    • Microsoft
    • Salesforce.com
    • Experiencia del Usuario
    • • Experiencia reimaginada con una interfaz guiada por procesos.
    • • Interoperabilidad y experiencia familiar Microsoft.
    • • Experiencias móviles de inmersión incluidas con CRM (Tablets Windows 8 y iPads más Windows Phone, iPhone, y teléfonos Android).
    • • Interfaz de usuario tradicional basada en formularios.
    • • Integración con Microsoft Office en riesgo.
    • • "Otra" aplicación para cambiar entre atrás/adelante.
    • • Aplicaciones móviles que se sobreponen con altos costos: US$50/usuario.
    • Análisis
    • • Panel de control, reportes y visiones directas en tiempo real.
    • • Conectividad rápida de Excel con la base de datos Microsoft Dynamics CRM.
    • • Autoservicio BI avanzado, procesamiento de datos, y modelado predictivo.
    • • Panel de control y reportes estáticos (sin visiones directas)
    • • Sin conectividad de Excel y limitaciones de descarga.
    • • Sin autoservicio BI avanzado, procesamiento de datos, o modelado predictivo.
    • Colaboración
    • • CRM más Office 365 con Outlook, Lync Server, Skype, Yammer, y SharePoint Server.
    • • Colaboración social de clase corporativa (Lync Server y Yammer).
    • • Próximamente análisis simple, intuitivo de sentimiento social con Netbreeze.
    • • Yammer US$3/usuario/mes para usuarios sin licencia CRM.
    • • Chatter no tiene registros de auditoría, marca de tiempo IM, compartir pantalla, y comunicación con un clic.
    • • Análisis social costoso y complejo.
    • • Chatter US$15/usuario/mes para usuarios sin licencia CRM.
    • Confianza
    • • Protecciones de privacidad contractual a través de Clausulas de Modelo de la Unión Europea (E).
    • • Centros de datos regionales y transparencia en la privacidad de datos y operaciones.
    • • SLAs respaldadas financieramente.
    • • Sin compromiso con las clausulas del modelo E.
    • • Sin SLAs respaldadas financieramente.
    • • Sin transparencia en operaciones ni acceso a datos.
    • La siguiente tabla brinda una comparación más detallada de las diferencias principales:
  19. Elección y Valor

    Slide 20 - Elección y Valor

    • • En línea, en sitio, o híbrido/escritorio, navegador, o en el dispositivo elegido.
    • • Precio de lista bajo, mezcla flexible, licencia a la medida-US$65/$30/$15.
    • • Almacenamiento de datos adicional US$9.99/GB/mensual.
    • • CRM completo más Office 365 disponible por US$85/usuario/mensual.
    • • Transparencia con costos adicionales.
    • • Solo en linea/navegador o solo iOS, Android, BlackBerry.
    • • Alto precio de lista (US$125/usuario/mensual).
    • • Almacenamiento de datos adicional US$250/GB/mensual.
    • • Clientes sorprendidos por costos ocultos.
    • Plataforma
    • • Plataforma estándar en la industria con millones de desarrolladores disponibles.
    • • CRM en línea, sin conexión, interoperable con SQL Server, Microsoft Office, y muchas otras aplicaciones Microsoft.
    • • Impulso de soluciones industriales con soluciones xRM.
    • • Desarrollo de aplicaciones con y sin conexión.
    • • Debe usar componentes SFCD para desarrollo.
    • • Director de transacciones para mover datos y ejecutar procesos.
    • • Limitaciones de llamadas de interfaz de programación de aplicaciones (API) en un periodo de 24 horas.
    • • Los recursos para desarrolladores son escasos y costosos.
    • • Los ISVs de Force.com no tienen SLA-dependiente de SFDC.
    • • Sin opción sin conexión con desarrollo personalizado.
  20. Oracle Siebel se posiciona como un proveedor estratégico de IT "tienda de una parada", ofreciendo un portafolio que abarca desde aplicaciones hasta componentes, con bases de datos (DB) y BI. La meta de Oracle es ser el proveedor de tecnología principal y adueñarse por completo del cliente, desde la aplicación hasta la plataforma. La compañía usa una ideología de "ganar a toda costa", definida por el culto a Larry Ellison. Oracle se centra en el negocio, evitando una conversación IT donde sea posible.

    Slide 21 - Oracle Siebel se posiciona como un proveedor estratégico de IT "tienda de una parada", ofreciendo un portafolio que abarca desde aplicaciones hasta componentes, con bases de datos (DB) y BI. La meta de Oracle es ser el proveedor de tecnología principal y adueñarse por completo del cliente, desde la aplicación hasta la plataforma. La compañía usa una ideología de "ganar a toda costa", definida por el culto a Larry Ellison. Oracle se centra en el negocio, evitando una conversación IT donde sea posible.

    • Lo siguiente es lo que debes saber para desplazar a Siebel:
  21. Identifica los Problemas Típicos de Siebel Pusinescos

    Slide 22 - Identifica los Problemas Típicos de Siebel Pusinescos

    • Llamada a la Acción
    • Beneficio Tangible de Microsoft
    • Baja implementación del usuario, a menos que a los usuarios se les pida usar Siebel, muchos lo evitarán.
    • Demuestra como un prospecto puede reducir el "impuesto administrativo" Siebel por varias horas a la semana cambiando a Microsoft.
    • Microsoft Dynamics CRM ofrece una UI impulsada por procesos y una experiencia d usuario Office nativa, requiere menos clics para entrar y mantener la información.
    • Resultados de procesos de negocios, conversión de oportunidades y tasas de ganancia más bajas de lo esperado.
    • Brinda una fórmula simple que muestre como la velocidad de conversión de oportunidades y tasas de ganancia incrementadas por pocos puntos porcentuales tienen un impacto dramático en el costo total de la propiedad (TO).
    • Microsoft Dynamics CRM brinda un proceso flexible y fácil de configurar de oportunidad a cierre, Siebel no.
    • Altos costos de mantenimiento anual de Siebel.
    • Ejecuta un análisis TO del prospecto, comparando una mejora Siebel contra el cambio a Microsoft. Los clientes Siebel pagan una cuota adicional del 10 por ciento en los años 6 y 7, y 20 por ciento en el año 8 además de los costos anuales de mantenimiento si no se mejora a una versión más reciente.
    • Los resultados del análisis mostrarán una ventaja de reducción dramática de costos de Dynamics CRM comparado con Siebel.
    • La edición industrial de Siebel es muy compleja para ajustarse al negocio del prospecto.
    • Revisa las funciones de la edición específica de la industria y determina cuánto esta usando el cliente. Muchos clientes gastan años implementando ediciones industriales de Siebel y terminan gastando dinero para darse cuenta de que la edición industrial no se ajusta a sus negocios.
    • Microsoft tiene una enorme experiencia en la industria que posiciona junto a un ecosistema de clase mundial que ha desarrollado funciones complementarias de la industria para interoperar con tecnologías Microsoft.
  22. La propuesta de valor de Microsoft Dynamics CRM brinda las siguientes cuatro diferencias fundamentales:

    Slide 23 - La propuesta de valor de Microsoft Dynamics CRM brinda las siguientes cuatro diferencias fundamentales:

    • CRM completo: A diferencia de Oracle, Microsoft Dynamics CRM ofrece a los clientes funcionalidad de mercadeo, ventas, y servicio, todo por el mismo precio. Adicionalmente, Microsoft Dynamics CRM es reconocido como solución líder por analistas de la industria como Gartner y Forrester. Oracle Fusion CRM influye una solución de ventas más la adquisición de RightNow para capacidades de servicio negocio-cliente (B2C).
    • Implementación Flexible y Configuración: A diferencia de Oracle, Microsoft Dynamics CRM es un producto que los clientes pueden implementar en sitio o en la nube en centros de datos Microsoft o a través de un centro de datos asociado. En contraste, Oracle ofrece soluciones en sitio y en la nube en plataformas diferentes. Adicionalmente, la plataforma Microsoft Dynamics CRM brinda capacidades de administración y extensión sin cargo adicional, mientras que Oracle Siebel CRM es notablemente difícil de personalizar.
  23. Mejor Experiencia de Usuario: Microsoft Dynamics CRM está invirtiendo en capacidades que brindan experiencias de usuario modernas, familiares, y convincentes. La experiencia de usuario basada en procesos de Microsoft Dynamics CRM se enfoca en guiar a los usuarios hacia el resultado que quieren, mientras que los usuarios de Oracle Siebel deben administrar el uso de su CRM en un navegador o dispositivo móvil y su actividad diaria de correo en una aplicación separada. Para usuarios que prefieren una experiencia de usuario en navegador la flexibilidad de usar Microsoft Dynamics CRM a través de múltiples navegadores tanto en computadores con sistema operativo Windows como los Apple Macintosh. Oracle Siebel y Oracle CRM On Demand han sido lentos para adoptar las versiones actuales de los navegadores.

    Slide 24 - Mejor Experiencia de Usuario: Microsoft Dynamics CRM está invirtiendo en capacidades que brindan experiencias de usuario modernas, familiares, y convincentes. La experiencia de usuario basada en procesos de Microsoft Dynamics CRM se enfoca en guiar a los usuarios hacia el resultado que quieren, mientras que los usuarios de Oracle Siebel deben administrar el uso de su CRM en un navegador o dispositivo móvil y su actividad diaria de correo en una aplicación separada. Para usuarios que prefieren una experiencia de usuario en navegador la flexibilidad de usar Microsoft Dynamics CRM a través de múltiples navegadores tanto en computadores con sistema operativo Windows como los Apple Macintosh. Oracle Siebel y Oracle CRM On Demand han sido lentos para adoptar las versiones actuales de los navegadores.

    • Mejor Valor: Oracle Siebel CRM es exorbitantemente costoso para muchas organizaciones, mientras que Oracle Fusion CRM comienza en $4.910 por usuario (Ilustración US) en sitio y Fusion CRM básico en la nube comienza en $95 (Ilustración US) por usuario cada mes por un juego de funciones limitadas. En comparación, Microsoft Dynamics CRM Online cuesta US$65 por usuario cada mes por todas las funciones, incluyendo la plataforma Microsoft Dynamics CRM para extender y construir aplicaciones de negocios completamente nuevas.
  24. CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS

    Slide 25 - CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS

    • Microsoft Dynamics CRM brinda a las organización del sector comercial y público las siguientes características y capacidades:
    • Capacidades de automatización de ventas, servicio, y mercadeo para establecer las perspectivas del negocio y cliente a través de la organización.  
    • Acceso a la información del cliente desde cualquier lugar con un cliente nativo Outlook, aplicaciones móviles para tablets Windows 8, iPads, Windows phone, Android, y iPhone, navegador Windows Internet Explorer, o cualquier navegador basado en dispositivos móviles.
    • Productividad mejorada con características incorporadas como Yammer, Skype, Lync Server, Microsoft Word, Microsoft Excel, y Microsoft Outlook desde Microsoft Dynamics CRM.
    • Procesos, diseño, y automatización simplificada para reestructurar las tareas y notificaciones.
    • Análisis profundo con visualización de datos en tiempo real y paneles de control flexibles.
    • Extensibilidad inherente con configuración para arrastrar y soltar y herramientas intuitivas de personalización.
    • Interfaz de programación de aplicaciones (API) de servicios en red para datos y procesos de Microsoft Dynamics CRM para integrar a través de sistemas y aplicaciones.
  25. PREGUNTAS FRECUENTES

    Slide 26 - PREGUNTAS FRECUENTES

    • ¿Cuáles son algunos ejemplos de oportunidades de negocio para socios?
    • Hosting, venta, personalización, diseño y desarrollo, consultoría, soporte y servicio, publicidad, y referidos.
    • Cobrar cargos únicos por licencias o generar un flujo de ingresos recurrentes de otros socios y clientes.
    • Ofrecer consultoría estratégica de procesos de negocios, implementación, y servicios de soporte continuo para establecer el rol del socio como consejero confiable.
    • ¿Existen versiones diferentes de Microsoft Dynamics CRM?
    • No. Sin embargo, existe una versión en línea y una en sitio, para que los clientes puedan elegir el método de implementación adecuado para su negocio. El software está licenciado por Microsoft con todas sus capacidades de ventas, mercadeo, y servicio al cliente incluidas, sin importar el método de implementación. Si existen diferencias, residen en como algunos socios empaquetan la solución final a los clientes. Por ejemplo, en algunos casos, los socios van al mercado con soluciones verticales en las que se agrega propiedad intelectual de un tercero.
  26. ¿Qué es Microsoft Dynamics Marketing?

    Slide 27 - ¿Qué es Microsoft Dynamics Marketing?

    • Microsoft Dynamics Marketing brinda capacidades integradas de mercadeo agregando funciones automatizadas de mercadeo a Microsoft Dynamics CRM, como parte de una solución completa que entrega perspectivas para ayudar a los mercaderistas a impulsar los ingresos y el enganche de los clientes. La nueva versión se construye sobre su núcleo de planeación de mercadeo y agrega capacidades de automatización de mercadeo que incluyen un diseñador visual de campaña que permite a los mercaderistas diseñar campañas de mercadeo poderosas de manera más intuitiva y fácil que nunca. Esto permite que los líderes de mercadeo lleguen a sus clientes de manera más efectiva a través de varios canales. Esto también les da nuevas capacidades de administración y puntuación de oportunidades, mercadeo por correo electrónico escalable que puede enviar millones de mensajes diarios, y herramientas de análisis de mercadeo profundas para que puedan medir y mejorar el retorno de sus inversiones de mercadeo. Estas nuevas capacidades se ofrecerán en 35 mercados en 10 idiomas.
    • ¿Qué es Microsoft Social Listening?
    • ​Microsoft Social Listening es un nuevo y poderoso servicio que las organizaciones pueden usar para monitorear canales de medios como Facebook y Twitter. Usa Microsoft Social Listening para rastrear productos, marcas, competidores, y campañas a nivel global y en tiempo real para ganar un verdadero entendimiento de los clientes y negocios a través de redes sociales.
  27. RECURSOS ADICIONALES

    Slide 28 - RECURSOS ADICIONALES

    • Infopedia SMSG Ready Hub View
    • Infopedia All Documents View
    • CRM Online InfoPedia Portal: http://crm/
    • Salesforce.com Compete: http://forcebusters/
    • Microsoft Dynamics Marketplace: http://www.microsoft.com/dynamics/marketplace/
    • Microsoft Dynamics CRM Home Page: http://crm.dynamics.com/
    • NDA Tool: http://nda/
    • Oracle Software Investment Guide: 'Siebel Customers Pay an Additional Fee' PDF: http://www.oracle.com/us/corporate/pricing/siebel-price-list-070614.pdf/