Microsoft Social Listening - INTRO2.0

Microsoft Social Listening
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Microsoft Social Listening - INTRO2.0

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Slide Content
  1. Slide 1

    • Microsoft Social Listening
    • Convertir el sentimiento en una oportunidad
  2. Slide 2

    • Introducción a Social Listening
  3. Qué es MSL

    Slide 3 - Qué es MSL

    • Social Listening es un producto de Microsoft que recolecta datos de websites sociales y la presenta de una forma centralizada y fácil de consumir de manera gráfica, que nos permite saber qué es lo que los consumidores opinan sobre determinada marca, producto o tópico.
  4. Slide 4

    • ¿Cuáles son los objetivos?
  5. Slide 5

    • Escuchas sociales para marketing en tiempo real
    • Sentimiento de Marca y Producto
    • Obtenga una visión y aprenda lo que la gente realmente piensa y siente acerca de su negocio.
    • Los más influyentes
    • Identificar y monitorear a las personas más influyentes en su industria, su empresa y sus clientes.
    • Monitoreo de campañas
    • Medir de forma efectiva y en tiempo real el impacto de las campañas de marketing
    • 75%
    • De compradores B2B utilizan social media para influenciar sus decisiones de compra.
  6. Generación de oportunidades e indicadores de percepciones sociales para ventas.

    Slide 6 - Generación de oportunidades e indicadores de percepciones sociales para ventas.

    • Inteligencia competitiva
    • Adquirir conocimientos importantes sobre las debilidades y fortalezas de sus competidores.
    • Seguimiento de cuentas
    • Seguir los principales acontecimientos y decisiones en sus principales cuentas.
    • Señales sociales de compra
    • Crear alertas en tiempo real sobre decisiones claves de compra y generar oportunidades sobre la web social.
    • 73%
    • De vendedores que usan técnicas de venta sociales superan a sus pares.
  7. Atención social extraordinario para el servicio al cliente

    Slide 7 - Atención social extraordinario para el servicio al cliente

    • Análisis sentimental global
    • Seguimiento de los casos de atención social en más de 19 idiomas y análisis sentimental en 5 idiomas
    • Resolución de casos sociales en tiempo real
    • Crear alertas para identificar rápidamente problemas de los clientes y tendencias desde el principio.
    • Una nueva era de atención social
    • Cause una experiencia placentera en sus clientes a través de la web social (Twitter, Facebook, Blogs, etc.).
    • 20%
    • De los clientes espera una respuesta dentro de la primera hora vía medios sociales
  8. Slide 8

    • ¿Qué nos permite hacer?
  9. Monitoreo de la presencia de la marca o producto

    Slide 9 - Monitoreo de la presencia de la marca o producto

    • Análisis sentimental globalObtenga una verdadera comprensión de sus clientes y su negocio a escala mundial a través de la web social.
    • Share of voiceSeguimiento de marca, productos e influencia en 28 idiomas sobre Twitter, Facebook, YouTube, canales de noticias, blogs, y foros.
    • Inteligencia competitivaDescubra cómo se mide frente a la competencia. Identifique diferenciadores, fortalezas y debilidades.
  10. Seguimiento de las estrategias de ventas, servicio y marketing

    Slide 10 - Seguimiento de las estrategias de ventas, servicio y marketing

    • Reportes personalizadosSeguimiento de mensajes a través de todos los canales sociales.
    • Alertas de tendenciasConfigurar para saber cuándo los mensajes y publicaciones difieran de las expectativas de estadísticas.
    • Manejo de campañasMedir el impacto social de marketing, ventas y campañas de servicio. Obtenga una visión sobre lo que funciona y lo que no.
  11. Crear alertas y generar oportunidades

    Slide 11 - Crear alertas y generar oportunidades

    • Sistema de alertas tempranasObtenga una visión temprana sobre problemáticas y esté al tanto de los temas candentes en su industria.
    • Los más influyentesIdentificar y conectar con las voces más influyentes en su comunidad.
    • Alertas de publicacionesSea notificado de palabras claves, conversaciones de la competencia y preguntas de la industria.
  12. Slide 12

    • ¿Cómo lo hace?
  13. Cómo trabaja MSL

    Slide 13 - Cómo trabaja MSL

    • CONFIGURACIÓN
    • Definir palabras de búsquedas.
    • Definir canales y el idioma de búsqueda.
    • Categorizar las búsquedas.
    • ESCUCHA SOCIAL
    • Aguardar que el producto recopile los datos de las distintas fuentes y canales.
    • En base al análisis linguistico el producto identifica sentimientos.
    • ANÁLISIS DE REPORTES
    • Analizar los resultados, gráficos y el análisis sentimental obtenido.
    • Tomar decisiones.
  14. Configuración

    Slide 14 - Configuración

    • Se definen temas de búsquedas en función de los datos a recolectar y el objetivo del análisis sentimental.
    • Se generan consultas con las palabras claves que corresponden a cada tema de búsqueda.
    • Se categorizan los temas de búsquedas en función de la necesidad (producto, cuenta, competidores, etc.)
    • Se definen los canales y fuentes de consulta de datos.
  15. Escucha social

    Slide 15 - Escucha social

    • Se espera un tiempo prudencial para que la herramienta recopile los datos de los distintos canales de búsquedas.
    • Actualmente la herramienta no permite hacer búsquedas retroactivas en el tiempo; recopila información desde hoy en adelante.
    • Dependiendo de la cuenta contratada, hay límite en la cantidad de posts que puede recolectar (ej: 10K posts)
  16. Análisis de reportes

    Slide 16 - Análisis de reportes

    • Analizar los gráficos y dashboards resultantes del análisis.
    • Hacer un drill-down de los reportes para identificar canales, usuarios, posts, oportunidades.
    • Íntepretar el análisis sentimental calculado.
    • Curar manualmente las interpretaciones erróneas.
  17. Slide 17

    • ¿Cómo se usa?
  18. Presentaciones de MSL

    Slide 18 - Presentaciones de MSL

    • Es un producto más de la suite como Sharepoint, Onedrive, Lync o Outlook.
    • INTEGRADO A OFFICE 365
    • INTEGRADO A DYNAMICS CRM
    • Vinculado a SOCIAL CRM.
    • Próximamente
    • El modelo de ventas es con licenciamiento por cantidad de búsquedas, canales o cantidad de posts.
  19. Escenarios comunes de uso de estrategias de Social CRM

    Slide 19 - Escenarios comunes de uso de estrategias de Social CRM

    • Social for Marketing
    • Social for Sales
    • Social for E-commerce
    • Social for Service
    • Idea Management
    • Market Research, New Product, Test Launch
    • Social Media Engagement
    • Advanced Social Analytics
    • Social Campaigns
    • Social Prospecting
    • Advanced Social Analytics
    • Reputation and Risk Management
    • Product Reviews
    • Social Shopping
    • Social Network Commerce
    • Peer-to-Peer Community Support
    • Service Feedback
    • Social Media Engagement
    • Social Service Process Analysis
    • Enterprise Social Networking
    • Enterprise Social Networking
    • Enterprise Social Networking
  20. Slide 20

    • DEMO
  21. Demo de MSL

    Slide 21 - Demo de MSL

    • Caso de ARCOR (Argentina)
    • Análisis sentimental sobre la marca y líneas de productos.